سیاست مرجوعی و عودت
در مزون دندی، هدف ما این است که شما با لباسی که با آن احساس اعتمادبه‌نفس و زیبایی می‌کنید، از خرید خود لذت ببرید. ما کیفیت محصولات خود را تضمین می‌کنیم، اما می‌دانیم که گاهی ممکن است سایز یا مدل انتخابی با سلیقه یا نیاز شما کاملاً مطابقت نداشته باشد.
به همین منظور، جهت حفظ حقوق مشتری و مدیریت صحیح فرآیند فروش، سیاست‌های زیر برای مرجوعی و تعویض کالا در نظر گرفته شده است:
۱. شرط اصلی: فقط تعویض امکان‌پذیر است
لطفاً توجه داشته باشید که در مزون دندی، فقط امکان تعویض کالا وجود دارد و امکان مرجوع کردن کالا و استرداد وجه (پس گرفتن کالا) وجود ندارد. مشتری عزیز پیش از نهایی کردن خرید، از انتخاب صحیح سایز، رنگ و مدل اطمینان حاصل نماید.
۲. شرایط کلی برای درخواست تعویض
برای اینکه درخواست تعویض شما توسط تیم ما پذیرفته شود، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- حفظ سلامت کالا: لباس نبوده باشد استفاده شده، شسته شده، یا دارای بوی عطر، آرایش و مواد شیمیایی باشد.
- عدم تغییر در وضعیت محصول: تمام اتیکت‌ها (تگ‌های قیمت و برند) باید به صورت اصلی و بدون آسیب به لباس متصل باشند.
- بسته‌بندی اصلی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود.
۳. بازه زمانی درخواست تعویض
درخواست شما برای تعویض کالا باید حداکثر ظرف مدت [مثلاً ۳ یا ۷ روز] از تاریخ تحویل سفارش (توسط پست یا پیک) از طریق [شماره واتس‌اپ/تلگرام/اینستاگرام یا فرم تماس] به ما اعلام شود.
۴. فرآیند تعویض کالا
۱. ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی سایت با ما در میان بگذارید که قصد تعویض کالا را دارید.
۲. پس از بررسی اولیه توسط کارشناسان ما، کالا باید به آدرس [آدرس دفتر یا مرکز مرجوعی را اینجا بنویسید] ارسال شود.
۳. پس از رسیدن کالا به انبار ما و بررسی سلامت آن، ما کالای جایگزین را برای شما ارسال خواهیم کرد.
۵. هزینه‌های ارسال و تحویل
- در صورت نقص از سمت مزون دندی: اگر کالای ارسالی با سفارش شما مغایرت داشت (مثلاً سایز اشتباه ارسال شده یا کالا دارای نقص بود)، تمامی هزینه‌های ارسال (هم ارسال مرجوعی و هم ارسال مجدد) بر عهده مزون دندی خواهد بود.
- در صورت تغییر سلیقه مشتری: اگر کالا سالم بوده اما شما قصد تعویض سایز یا مدل را دارید، هزینه‌های مربوط به ارسال کالا (هم رفت و هم برگشت) بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. موارد غیرقابل تعویض
به دلیل مسائل بهداشتی و حفظ سلامت سایر مشتریان، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند:
- لباس‌های زیر (Underwear) و محصولات مربوط به سلامت و بهداشت شخصی.
- کالاهایی که در حین ارسال توسط مشتری آسیب دیده‌اند.
